Politique de confidentialité
1.-Information à l'utilisateur.
“ASHI 85, S.L.”, ci-après dénommé le RESPONSABLE, est le Responsable du traitement des données personnelles de l'Utilisateur et vous informe que ces données seront traitées conformément aux dispositions des réglementations en vigueur sur la protection des données personnelles, notamment le Règlement Européen UE 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), la Loi Organique 3/2018 du 5 décembre, de Protection des Données Personnelles et Garantie des Droits Numériques, et la Loi des Services de la Société de l'Information et du Commerce Électronique (LSSI-CE), Loi 34/2002 du 11 juillet. Voici les informations relatives au traitement de vos données :
Finalité du traitement : maintenir une relation commerciale avec l'Utilisateur. Les opérations prévues sont :
Base Juridique : RGPD : 6.1.a) L'intéressé donne son consentement pour le traitement de ses données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
Envoi de communications commerciales publicitaires par email, fax, SMS, MMS, réseaux sociaux ou tout autre moyen électronique ou physique, présent ou futur, permettant d’effectuer des communications commerciales. Ces communications seront réalisées par le RESPONSABLE et concerneront ses produits et services, ou ceux de ses partenaires ou fournisseurs avec lesquels il aurait conclu un accord de promotion. Dans ce cas, les tiers n’auront jamais accès aux données personnelles. Réaliser des études statistiques. Traiter les commandes, devis, demandes ou toute autre sollicitation faite par l'utilisateur via l'un des moyens de contact mis à disposition. Envoyer la newsletter du site web.
Critères de conservation des données : les données seront conservées pendant le temps nécessaire pour maintenir la finalité du traitement et, lorsque cela ne sera plus nécessaire, elles seront supprimées avec des mesures de sécurité adéquates pour garantir la pseudonymisation ou la destruction totale des données.
Communication des données : les données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf obligation légale. Il n'existe pas de transfert international de données.
Droits de l'Utilisateur :
- Droit de retirer son consentement à tout moment.
- Droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de ses données, ainsi que de limitation ou d'opposition à leur traitement.
Droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle (https://www.aepd.en/reglamento/derechos/index.html) si vous considérez que le traitement n'est pas conforme à la réglementation en vigueur. www.agpd.en. Calle Jorge Juan 6, 28001. Madrid.
Coordonnées pour exercer ses droits : Voir Point 7
2.-Onglet "Contact". Informations supplémentaires.
Finalité du traitement : répondre à toute demande, information, question, suggestion ou autre concernant nos produits ou services.
Base Juridique : RGPD : 6.1.a) L'intéressé donne son consentement pour le traitement de ses données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
Critères de conservation des données : les données seront conservées pendant le temps nécessaire pour maintenir la finalité du traitement et, lorsque cela ne sera plus nécessaire, elles seront supprimées avec des mesures de sécurité adéquates pour garantir la pseudonymisation ou la destruction totale des données.
Communication des données : les données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf obligation légale. Il n'existe pas de transfert international de données.
Droits de l'Utilisateur :
- Droit de retirer son consentement à tout moment.
- Droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de ses données, ainsi que de limitation ou d'opposition à leur traitement.
- Droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle (https://www.aepd.en/reglamento/derechos/index.html) si vous considérez que le traitement n'est pas conforme à la réglementation en vigueur. www.agpd.en. Calle Jorge Juan 6, 28001. Madrid.
Coordonnées pour exercer ses droits : Voir Point 7
3.-Onglet "Travailler avec nous". Informations supplémentaires
Finalité du traitement : permettre à l'intéressé de participer aux processus de sélection du personnel, en analysant le profil du candidat afin de sélectionner le meilleur candidat pour le poste vacant du Responsable.
Enregistrement des CV : nous vous informons qu'il s'agit de la seule procédure officielle pour accepter votre CV, les CV envoyés par d'autres moyens ne seront pas acceptés.
Critères de conservation des données : les données seront conservées pour une période maximale d'un an, après quoi elles seront supprimées, en garantissant le respect total de la confidentialité lors du traitement et de la destruction ultérieure. Si vous souhaitez continuer à participer aux processus de sélection du Responsable, veuillez nous envoyer à nouveau votre CV.
Mise à jour des données : en cas de modification de vos données, veuillez nous en informer par écrit dès que possible afin de maintenir vos données dûment mises à jour.
Communication des données : les données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf obligation légale, et à l'union des entreprises “ASHI 85, S.L.”, avec NIF B96199807, “SEASIDE HOTELS, S.L.” avec NIF B35081090, et “DUNAOASIS PALACE, S.A.”, avec NIF A35014406, dédiées à une activité économique conjointe. Il n'existe pas de transfert international de données.
Droits de l'Utilisateur :
Droit de retirer son consentement à tout moment.
Droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de ses données, ainsi que de limitation ou d'opposition à leur traitement.
Droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle (agpd.es) si vous considérez que le traitement n'est pas conforme à la réglementation en vigueur.
Coordonnées pour exercer ses droits : Voir Point 7
4.-Onglet "Newsletter". Informations supplémentaires
Finalité du traitement : abonnement à la newsletter.
Base Juridique : RGPD : 6.1.a) L'intéressé donne son consentement pour le traitement de ses données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
Critères de conservation des données : les données seront conservées tant qu'il y aura un intérêt mutuel pour maintenir l'abonnement à la newsletter.
Communication des données : les données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf obligation légale. Il n'existe pas de transfert international de données.
Droits de l'Utilisateur :
Droit de retirer son consentement à tout moment.
Droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de ses données, ainsi que de limitation ou d'opposition à leur traitement.
Droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle (https://www.aepd.es/reglamento/derechos/index.html) si vous considérez que le traitement n'est pas conforme à la réglementation en vigueur. www.agpd.es. Calle Jorge Juan 6, 28001. Madrid.
Coordonnées pour exercer ses droits : Voir Point 7
5.-Onglet "Réserver". Informations supplémentaires
Finalité du traitement : servir de boîte aux lettres pour le service client et faciliter et accélérer les réservations de nos clients, ainsi que pour traiter toute remarque et/ou demande que vous nous adressez, via tout moyen multicanal. L'envoi de communications commerciales si vous le demandez, en cochant la case correspondante au moment de la réservation.
Base Juridique : RGPD : 6.1.a) L'intéressé donne son consentement pour le traitement de ses données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
Critères de conservation des données : les données seront conservées pendant le temps nécessaire pour maintenir la finalité du traitement et, lorsque cela ne sera plus nécessaire, elles seront supprimées avec des mesures de sécurité adéquates pour garantir la pseudonymisation ou la destruction totale des données.
Communication des données : les données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf obligation légale. Il n'existe pas de transfert international de données.
Droits de l'Utilisateur :
Droit de retirer son consentement à tout moment.
Droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de ses données, ainsi que de limitation ou d'opposition à leur traitement.
Droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle (https://www.aepd.es/reglamento/derechos/index.html) si vous considérez que le traitement n'est pas conforme à la réglementation en vigueur. www.agpd.es. Calle Jorge Juan 6, 28001. Madrid.
Coordonnées pour exercer ses droits : Voir Point 7
6.-Canal de Réclamations. Informations supplémentaires
Finalité du traitement : gestion administrative complète des réclamations effectuées, ainsi que garantir la protection des personnes signalant des infractions réglementaires.
Base Juridique : Art. 6.1.e. Intérêt public ou exercice de pouvoirs publics.
Critères de conservation des données : les données seront conservées pendant le temps nécessaire pour maintenir la finalité du traitement et, lorsque cela ne sera plus nécessaire, elles seront supprimées avec des mesures de sécurité adéquates pour garantir la confidentialité des données et préserver l'identité des personnes concernées, par la pseudonymisation des données ou la destruction totale des données. Les données seront conservées pendant trois (3) mois à partir de la date de la réclamation si elle n'est pas anonyme, sauf si la conservation de ces données est nécessaire pour démontrer le bon fonctionnement du modèle de prévention de la commission de délits. Elles seront supprimées ou anonymisées dans un (1) mois si la réclamation est archivée ou non traitée.
Communication des données : responsables du traitement, autorités judiciaires, ministère public, organes judiciaires, autorités compétentes, avocats et autres intervenants nécessaires à la prise de mesures disciplinaires ou à la gestion des procédures judiciaires qui peuvent être nécessaires. Il n'existe pas de transfert international de données.
Droits de l'Utilisateur :
Droit de retirer son consentement à tout moment.
Droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de ses données, ainsi que de limitation ou d'opposition à leur traitement.
Droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle (https://www.aepd.es/reglamento/derechos/index.html) si vous considérez que le traitement n'est pas conforme à la réglementation en vigueur. www.agpd.es. Calle Jorge Juan 6, 28001. Madrid.
Coordonnées pour exercer ses droits : Voir Point 7
7.-Coordonnées pour exercer ses droits :
“ASHI 85, S.L.” avec NIF B96199807, domicilié à l'Avenida de Moya, 8, C.P.35100 de San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas. Espagne.
Ou par email : dpd@seaside-hotels.com
8.-Liens "Réseaux Sociaux"
Les liens redirigeant vers les différents profils de réseaux sociaux comme Facebook, Pinterest, Instagram, YouTube, etc. appartenant à “ASHI 85, S.L.” sont conçus pour permettre aux utilisateurs d'y accéder directement et ainsi interagir, exprimer des opinions, idées et autres commentaires concernant l'entité, ses services ou produits. “ASHI 85, S.L.” n'est pas responsable des commentaires, photos ou vidéos publiés par la communauté d'utilisateurs, bien qu'elle puisse interdire, supprimer ou éliminer les commentaires, photos ou vidéos inappropriés ou hors de propos. Toute responsabilité concernant les différentes plateformes de réseaux sociaux est régie par leur propre Politique de Confidentialité.
9.-Caractère obligatoire ou facultatif des informations fournies par l'utilisateur
Les Utilisateurs, en cochant les cases correspondantes et en entrant des données dans les champs marqués d'un astérisque (*) dans le formulaire de contact ou présentés dans des formulaires de téléchargement, acceptent expressément et librement que leurs données sont nécessaires pour répondre à leur demande, le prestataire étant libre de les inclure dans les champs restants. L'Utilisateur garantit que les données personnelles fournies au RESPONSABLE sont véridiques et s'engage à communiquer toute modification de celles-ci. Le RESPONSABLE informe et garantit expressément aux utilisateurs que leurs données personnelles ne seront en aucun cas cédées à des tiers, et que chaque fois qu'un type de cession de données personnelles sera effectué, le consentement exprès, informé et sans équivoque des Utilisateurs sera préalablement demandé. Toutes les données demandées via le site web sont obligatoires, car elles sont nécessaires pour fournir un service optimal à l'Utilisateur. Si toutes les données ne sont pas fournies, il n'est pas garanti que les informations et services fournis soient entièrement adaptés à vos besoins.
10.-Mesures de sécurité
Conformément aux dispositions des réglementations en vigueur sur la protection des données personnelles, le RESPONSABLE respecte toutes les dispositions des réglementations RGPD et LOPDGDD pour le traitement des données personnelles dont il est responsable, et en particulier les principes décrits à l'article 5 du RGPD et à l'article 4 de la LOPDGDD, selon lesquels elles sont traitées de manière licite, loyale et transparente vis-à-vis de l'intéressé, et adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Le RESPONSABLE garantit qu'il a mis en œuvre des politiques techniques et organisationnelles appropriées pour appliquer les mesures de sécurité établies par le RGPD et la LOPDGDD afin de protéger les droits et libertés des Utilisateurs et leur a communiqué les informations adéquates pour qu'ils puissent les exercer.
11.-Liens
Cette politique de confidentialité ne s'applique qu'au site web http://www.grand-hotel-residencia.com/fr et ne garantit pas les accès via des liens depuis ce site vers d'autres sites web.
12.-Contenus du site web
La reproduction totale ou partielle, y compris le transfert de contenu vers tout support, est interdite sans l'autorisation expresse de “ASHI 85, S.L.”.
Protection des données Politique d'information de “ASHI 85, S.L.”.
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
1.- Comment obtenons-nous vos données personnelles ?
Nous recueillons vos données personnelles avec votre consentement dans les situations suivantes :
• Lorsque vous manifestez un intérêt pour un produit ou un service.
• Lorsque vous demandez un devis.
• Lors de la réservation.
• Lorsque vous communiquez avec nous via des applications, tirages au sort, concours, sites web, pages d'atterrissage ou réseaux sociaux.
• Lorsque vous participez à des tirages au sort, prix, événements, promotions, actions publicitaires, promotionnelles ou informatives via des applications, tirages au sort, concours, sites web, landing page ou réseaux sociaux.
• Lorsque vous visitez nos hôtels faisant partie du groupe.
2.- Quelles informations pouvons-nous recueillir sur le client/intéressé ?
Données de contact :
• Nom, prénom, adresse postale, sexe, email, téléphone fixe/mobile, date de naissance.
Données personnelles :
• Situation familiale, membres de la famille, date de naissance, lieu de naissance, profession, coordonnées bancaires, demandes d'informations sur des produits et services, hôtel le plus réservé, loisirs, mode de paiement, numéro de compte.
Données d'identification :
• Numéro de client ou de contrat.
Historique du client :
• Indices de satisfaction du client, offres reçues ou envoyées, informations sur les réservations (titulaire, prix, date de réservation, date d'entrée et de sortie), achats ou réservations de services supplémentaires, historique des campagnes et des réponses, participation à des événements (lieu, entreprise), historique des réclamations et plaintes.
Données d'utilisation de la chambre :
• Préférences, capacité, utilisation.
Données des applications, du site web ou des réseaux sociaux :
• Toutes les données que le client/intéressé a fournies en s'inscrivant sur une application, un site web, une landing page ou les réseaux sociaux de “ASHI 85, S.L.” et des différentes entreprises du groupe. Cela inclut les données d'utilisation du site web visité, les cookies (selon l'approbation des politiques de cookies), et l'utilisation des réseaux sociaux de “ASHI 85, S.L.” (visites, messages, photos ou vidéos publiés).
3.- À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?
Général :
Nous traitons les informations que vous nous fournissez pour vous offrir le service demandé, gérer administrativement la réservation des chambres, et identifier nos clients pour faciliter l'enregistrement à chaque visite dans un de nos hôtels. Nous réalisons également des études clients, des communications commerciales et des vœux d'anniversaire. Les données fournies sont conservées tant que la relation commerciale subsiste ou pendant les années nécessaires au respect des obligations légales. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. Dans toutes les communications commerciales de “ASHI 85, S.L.” ou des entreprises de l'union d'entreprises, vous aurez toujours la possibilité de vous désabonner.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'opposition ou de suppression de vos données lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires. Les données fournies seront conservées tant que la relation commerciale est maintenue. Après la révocation, nous cesserons de traiter votre profil client et vous ne recevrez plus de nouvelles communications commerciales.
Etude de Clients : Pour vous offrir des produits et services adaptés à vos intérêts et améliorer nos services, nous établirons un profil commercial à partir des informations fournies et de méthodes statistiques. Ce profil inclura les données de contact, des informations supplémentaires (hôtel préféré, loisirs), des données d'identification utilisateur (numéro de client ou de contrat), l'historique client (offres reçues, données de séjour, préférences), et les données d'applications, tirages au sort, concours, sites web, pages d'atterrissage ou réseaux sociaux. Aucune décision automatisée ne sera prise sur la base de ce profil.
Communications Commerciales : Le consentement pour les communications commerciales inclut la vente de produits et services de “ASHI 85, S.L.” par divers canaux (téléphone, email, courrier postal, SMS, MMS, WhatsApp, etc.), des newsletters, des vœux pour des dates importantes, des événements, concours et promotions. Vous pouvez révoquer votre consentement dans chaque communication.
Vœux d'anniversaire : Vous consentez à ce que nous puissions vous souhaiter votre anniversaire pour renforcer notre relation de confiance et de proximité, et vous offrir des cadeaux, produits, services, réductions ou similaires de “ASHI 85, S.L.”. Les vœux d'anniversaire peuvent être envoyés par divers canaux (téléphone, email, courrier postal, SMS, MMS, WhatsApp, etc.).
Transmission des données à d'autres entreprises du groupe :
Les données ne seront pas transmises à des tiers sauf en cas d'obligation légale, et aux entreprises du groupe de “ASHI 85, S.L.” (Dunaoasis Palace, S.A. et Seaside Hotels, S.L.). “ASHI 85, S.L.” fait partie d’un groupe et il existe un intérêt légitime à transmettre des données personnelles à des fins administratives internes. Chaque entreprise préférée ou impliquée dans le processus d'achat peut avoir accès à vos données et communiquer avec vous. Vous pouvez révoquer votre consentement ou nous indiquer si vous ne souhaitez pas que certaines entités accèdent à vos données à tout moment.
Contrôle de qualité, R&D de nouveaux produits et services :
“ASHI 85, S.L.” peut utiliser les données reçues de notre groupe pour développer de futurs produits et services et contrôler la qualité des services existants. Les données seront anonymisées avant toute utilisation à ces fins, en conformité avec l'intérêt légitime de “ASHI 85, S.L.” pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients et investir en recherche, développement et innovation.
4.- Bases juridiques selon la LOPD :
La légitimité repose sur l'exécution d'un contrat (hébergement dans notre hôtel, location), le consentement de l'intéressé et l'intérêt légitime. Si vous avez coché la case correspondante, la base légale pour l'envoi de communications commerciales, l’étude des clients et les vœux d'anniversaire repose sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment sans affecter l'exécution du contrat d'hébergement.
Consentement : Vous avez expressément donné votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment.
- Relation contractuelle : Pour la gestion et le maintien d'un contrat (réservation de chambres et services ajoutés).
- Intérêts vitaux de l'intéressé ou d'autres personnes : En cas de maladie ou situation similaire.
- Obligation légale pour le responsable.
- Intérêts légitimes prévalents du responsable ou de tiers à qui les données sont communiquées.
5.- Droits des clients/utilisateurs et coordonnées de l'entité :
Vous avez le droit de savoir si “ASHI 85, S.L.” traite vos données personnelles, et d’y accéder, de les rectifier, demander leur suppression lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, leur portabilité et la limitation de leur traitement. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment et déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle (www.agpd.es/en) si vous estimez que le traitement ne respecte pas la réglementation en vigueur.
Dans certaines circonstances prévues à l'article 18 du GDPR, les personnes concernées peuvent nous demander de limiter le traitement de leurs données, auquel cas nous ne conserverons les données qu'aux fins de l'exercice ou de la défense des réclamations.
Les personnes concernées peuvent s'opposer au traitement de leurs données à des fins de marketing, y compris le profilage des clients. « ASHI 85, S.L. » cessera de traiter les données, sauf pour des raisons légitimes impérieuses ou pour l'exercice ou la défense d'éventuelles réclamations.
En vertu du droit à la portabilité, vous avez le droit d'obtenir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de les transmettre à un autre responsable. Cela inclut le nom complet, DNI, passeport, email et téléphone.
Procédure pour exercer vos droits selon le RGPD :
Le RGPD oblige les responsables à faciliter l'exercice des droits des intéressés par des moyens visibles, accessibles et simples. Le responsable doit informer l'intéressé des actions dérivées de sa demande dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe. Si la demande est manifestement infondée ou excessive, le responsable peut facturer des frais administratifs ou refuser d'agir.
L'exercice des droits est gratuit pour la personne concernée, sauf :
- En cas de demandes manifestement infondées ou excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif, le responsable du traitement peut percevoir une redevance destinée à compenser les coûts administratifs liés à l'exécution de la demande ou au refus d'agir (la redevance ne peut pas entraîner de revenus supplémentaires pour le responsable du traitement, mais doit correspondre effectivement au coût réel du traitement de la demande).
- Le responsable du traitement doit informer la personne concernée de la suite donnée à sa demande dans un délai d'un mois (ce délai peut être prolongé de deux mois dans le cas de demandes particulièrement complexes et il doit notifier cette prolongation au cours du premier mois). Si le responsable du traitement décide de ne pas donner suite à une demande, il doit en informer la personne concernée, en motivant son refus, dans un délai d'un mois à compter de l'introduction de la demande.
- Conformément au GDPR, les responsables du traitement doivent prendre toutes les mesures raisonnables pour vérifier l'identité de ceux qui demandent l'accès et, en général, de ceux qui exercent les autres droits ARCO.
- Un responsable du traitement qui traite un grand nombre d'informations sur une personne concernée peut demander à cette dernière de préciser les informations sur lesquelles porte sa demande d'accès.
- Le responsable du traitement peut compter sur la coopération des sous-traitants pour l'exercice des droits des personnes concernées et peut inclure cette coopération dans le contrat de commande du traitement.
6.- Coordonnées de l'entité pour exercer vos droits ou concernant la protection des données :
Par écrit, avec passeport ou DNI, à “ASHI 85, S.L.” - NIF : B96199807, Avenida de Moya, 8, C.P. 35100, San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, Espagne. Téléphone : 928771766, Email : info@grand-hotel-residencia.com.
Délégué à la protection des données :
Pour toute question, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à l'email : dpd@seaside-collection.es.
7.- Groupe :
Voici les entreprises formant le groupe de “ASHI 85, S.L.” :
• “Ashi 85, S.L.” avec NIF B-96199807, Avenida de Moya, 8, C.P. 35100, San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, Espagne.
• “Dunaoasis Palace S.A.” avec NIF A35014406, Avenida de Moya, 8, C.P. 35100, San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, Espagne.
• “Seaside Hotels, S.L.” avec NIF B35081090, Avenida de Moya, 8, C.P. 35100, San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, Espagne.
Hotjar :
Chez ASHI 85, S.L. / DUNAOASIS PALACE S.A., nous utilisons Hotjar pour mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et optimiser ce service et leur expérience. Hotjar utilise des cookies et d'autres technologies pour recueillir des données sur le comportement de nos utilisateurs et leurs appareils. Les informations recueillies incluent les adresses IP (de manière anonyme), la taille de l'écran, le type d'appareil, les informations sur le navigateur, la localisation géographique (pays seulement) et la langue préférée pour afficher notre site web. Hotjar stocke ces informations dans un profil utilisateur anonyme. Ni Hotjar ni ASHI 85, S.L. / DUNAOASIS PALACE S.A. n'utiliseront ces informations pour identifier des utilisateurs individuels. Pour plus de détails, consultez la politique de confidentialité de Hotjar en cliquant sur ce lien. Vous pouvez annuler la création d'un profil utilisateur, le stockage des données par Hotjar sur votre utilisation de notre site et l'utilisation des cookies de suivi Hotjar en suivant ce lien de désinscription.
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